Termos e Condições de Uso — Ánapse Process Mining
Última atualização: 3 de dezembro de 2025
Ao utilizar a Ánapse (“Serviço”), você concorda com os termos abaixo. Leia com atenção antes de enviar qualquer dado ou utilizar os resultados produzidos pela plataforma.
1. Natureza do Serviço
A Ánapse é uma plataforma automatizada de process mining, baseada em algoritmos proprietários de descoberta de processos (incluindo o minerador ÁNAPSE) e conversão para BPMN. O Serviço fornece uma representação aproximada dos fluxos percebidos no conjunto de eventos enviado pelo usuário.
O Serviço não substitui auditoria, consultoria, análise humana, parecer técnico ou tomada de decisão profissional. Toda decisão gerencial, financeira, operacional ou estratégica deve considerar outros elementos além do resultado gerado pelo Serviço.
2. Responsabilidade sobre os Dados Enviados
O usuário é inteiramente responsável pela qualidade, integridade, veracidade e completude dos dados enviados à plataforma.
A Ánapse não verifica, não valida e não investiga a precisão, origem ou consistência dos dados fornecidos.
O usuário declara que:
- possui autorização legal para enviar os dados;
- não enviará informações sigilosas de terceiros sem permissão;
- não enviará material ilegal ou que viole direitos de privacidade, autorais ou contratuais.
3. Limitação de Processamento por Tiers
O Serviço opera com limites de processamento conforme o plano escolhido:
- Plano Gratuito: até 1.000 linhas por projeto.
- Plano Standard: até 100.000 linhas por projeto.
- Plano Premium: até 10.000.000 de linhas por projeto.
O resultado pode variar conforme o tamanho, qualidade e estrutura do conjunto de dados fornecido. Conjuntos com quantidade maior do que o plano contratado serão truncados e apenas as primeiras observações serão utilizadas.
4. Riscos e Limitações do Algoritmo
Ao usar o Serviço, você reconhece que:
- o algoritmo pode cometer erros, interpretar incorretamente eventos ou produzir modelos incompletos;
- resultados podem ser afetados por ruídos, inconsistências ou baixa granularidade dos dados;
- o Serviço representa apenas uma fotografia aproximada do processo e pode não refletir o processo real;
- a plataforma não garante acurácia, completude ou adequação dos resultados para qualquer finalidade específica.
O usuário assume integralmente os riscos associados ao uso dos modelos gerados.
5. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira:
- a Ánapse não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusiva nos resultados do Serviço;
- a Ánapse não responde por danos indiretos, perda de lucro, perda de oportunidade ou prejuízos operacionais;
- a responsabilidade total da Ánapse ficará limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses.
6. Política de Reembolso
O usuário poderá solicitar reembolso integral do valor pago em até 7 dias corridos após a contratação, conforme o CDC.
Após este período, não haverá reembolsos, exceto nos casos previstos em lei.
7. Proteção de Dados (LGPD)
A Ánapse trata dados pessoais somente conforme necessário para a execução do Serviço.
Comprometemo-nos a:
- adotar medidas técnicas e administrativas razoáveis para segurança;
- não compartilhar ou vender dados enviados pelos usuários;
- excluir dados mediante solicitação ou cancelamento, respeitando obrigações legais.
O usuário reconhece que event logs podem conter dados pessoais e que é responsável por garantir anonimização quando necessária.
8. Uso Adequado e Proibições
É proibido:
- burlar limites de uso ou tiers;
- realizar engenharia reversa do algoritmo;
- utilizar o Serviço para fins ilícitos ou fraudulentos;
- usar o Serviço como laudo, prova pericial ou substituto de diagnóstico profissional.
9. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. O uso contínuo do Serviço após alterações implica concordância com a versão atualizada.
10. Aceite dos Termos
Ao criar um projeto, enviar dados ou usar o Serviço, você declara que leu, compreendeu e aceita estes Termos e Condições.