Primeiros passos: o log de eventos
A Ánapse descobre o processo a partir de um log de eventos: uma tabela em que cada linha registra uma atividade que aconteceu em um caso. Quase todo sistema (ERP, CRM, help desk, workflow) consegue exportar esse tipo de tabela.
| Coluna | Obrigatória | O que é |
|---|---|---|
| ID do caso | Sim | Identifica cada ocorrência do processo: número do pedido, do chamado, do contrato. |
| Atividade | Sim | O nome da etapa executada, como “Aprovar pedido” ou “Enviar nota fiscal”. |
| Data e hora | Sim | Quando a atividade aconteceu. É o que permite calcular tempos e gargalos. |
| Executor | Não | Quem executou a atividade (pessoa, área ou sistema). Habilita a matriz de responsabilidade. |
Como importar o log
- Em Projetos, crie um novo projeto e escolha o plano.
- Envie o arquivo em CSV ou XES.
- No CSV, indique qual coluna é o ID do caso, a atividade, a data e hora e, se houver, o executor. A Ánapse sugere o mapeamento automaticamente.
- Arquivos XES já seguem o padrão IEEE e são processados direto, sem mapeamento.
Dica: antes de exportar do seu sistema, remova colunas que não serão usadas — principalmente dados pessoais como CPF, e-mail ou telefone. A Ánapse só precisa das colunas acima.
Como ler o mapa do processo
- Cada caixa é uma atividade; as setas mostram a ordem em que elas acontecem.
- A frequência indica quantas vezes uma atividade ou um caminho ocorreu.
- Os tempos mostram quanto se espera entre uma atividade e outra — os maiores costumam ser os gargalos.
- Clique em um elemento do mapa para ver seus detalhes.
- Use o filtro de atividades para esconder etapas pouco frequentes e simplificar o mapa.
Exportar
O mapa pode ser exportado em BPMN e XPDL (para abrir em ferramentas de modelagem como Bizagi, Camunda ou Bonita), em PNG e SVG (para apresentações e documentos) e em HTML (para compartilhar uma versão navegável).
Planos e limites
Cada projeto tem o seu plano. O plano define quantas linhas do log são processadas; se o arquivo for maior, a Ánapse usa as primeiras linhas dentro do limite. Cada conta pode ter até 3 projetos grátis.
Perguntas frequentes
Meu mapa ficou muito confuso. O que fazer?
Use o filtro de atividades para manter só as etapas mais frequentes. Também vale conferir se a coluna de atividade não está misturando informações diferentes (por exemplo, status e nome da etapa).
As datas foram lidas errado.
Verifique se a coluna de data e hora usa um formato único em todo o arquivo, como 2024-01-31 14:30:00.
Posso enviar um arquivo Excel?
Ainda não. Salve a planilha como CSV antes de importar.
O que acontece com os meus dados?
Os dados do log são usados apenas para gerar o seu processo. Leia a Política de Privacidade.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a gente: suporte@anapse.com.br